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Guide
L'essentiel
Un logiciel de réservation en ligne permet à vos clients de réserver un rendez-vous, une place à un cours ou une chambre sans vous appeler. Il fait gagner du temps et limite les absences. Le choix se joue sur l'adéquation à votre métier et sur le modèle de facturation.
Un salon de coiffure ou un institut réserve des créneaux avec un professionnel et une durée de prestation. Un studio de Pilates ou de sport réserve des places dans un cours collectif, avec des carnets de séances et des listes d'attente. Un hébergement réserve des nuitées, avec des tarifs variables selon les dates et une synchronisation avec les plateformes de réservation.
Choisissez un logiciel conçu pour votre logique : les outils généralistes s'adaptent mal aux cas particuliers, comme les cours à places limitées ou les séjours avec arrhes.
Les rappels automatiques par SMS ou e-mail sont la fonction la plus rentable : ils réduisent les rendez-vous non honorés. L'acompte ou l'empreinte bancaire à la réservation joue le même rôle pour les prestations longues ou les nuitées.
Regardez aussi la gestion des fiches clients (historique, préférences, notes), le paiement en ligne, les bons cadeaux et la possibilité de réserver directement depuis votre site, votre fiche Google et vos réseaux sociaux.
Certains logiciels sont facturés par un abonnement mensuel fixe. D'autres sont gratuits ou peu chers, mais prélèvent une commission sur les réservations venues de leur place de marché. Cette commission peut devenir coûteuse si beaucoup de vos clients passent par elle.
Vérifiez aussi le coût des SMS, souvent facturés à part, et ce que devient votre fichier clients si vous changez d'outil. Un fichier exportable est un critère important.
Oui, surtout combinée à des rappels automatiques et, pour les prestations longues, à un acompte ou une empreinte bancaire. L'effet est le plus net pour les rendez-vous pris longtemps à l'avance.
Oui, si vos conditions de vente le prévoient clairement et que le client les accepte au moment de réserver. Précisez les règles de remboursement en cas d'annulation.
Seulement s'il enregistre des paiements de particuliers et que vous êtes assujetti à la TVA. Dans ce cas, il est soumis aux mêmes règles qu'un logiciel de caisse.